Returer

Byten & returer
Du som kund har alltid rätt till 30 dagars ångerrätt från den dagen din order är uthämtad. Förlängt öppet köp på julklappar gäller t.o.m. 6/1-2020. Vid godkänd retur ska plagget vara oanvänt med etiketten kvar på plagget. Har du som kund använt varan/varorna i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att prova varan/varornas egenskaper och funktion, är du dock skyldig att ersätta den värdeminskning som användningen har medfört.

Efter retur kontrollerar vi därför om plagget har använts på ett sådant sätt och drar, om så är fallet, av kostnaden för värdeminskningen som användningen har medfört från det belopp som återbetalas. Undantaget är underkläder och badkläder som måste återlämnas i obruten förpackning av hygienskäl. 

Vi rekommenderar att du vänder dig till någon av våra butiker för att genomföra en retur, dels för att returen då blir kostnadsfri men även för miljöns skull. Alla returer som lämnas till butik fraktas nämligen tillbaka till lagret tillsammans, vilket är bättre ur ett miljöperspektiv då varje enskild retur annars skickas tillbaka till lagret separat. Returnerar du via butik lämnar du alltså ett mindre avtryck på miljön och får dessutom fri returfrakt. Vid retur via inlämning hos ett DHL servicepoint tillkommer en returkostnad på 49 kronor som regleras på din faktura (gäller ordrar som läggs från och med 25/11-2019).

Hantering betalning / Återbetalning vid retur
- Vid inlämning hos ett DHL servicepoint med retur tillbaka till oss krediteras fakturan och du betalar in det belopp som återstår av ordern. En kostnad på 49kr tillkommer vid retur hos ett DHL servicepoint (gäller ordrar som läggs från och med 25/11-2019).

- Vid retur i en fysisk MQ butik återbetalas du för returen och betalar det fulla beloppet på fakturan. Returen är kostnadsfri i valfri MQ butik.

- Vid kortköp återbetalas beloppet för returen per automatik till det konto som pengarna drogs ifrån.

Så snart vi har registrerat din retur får du en bekräftelse via mail. Informationen går även automatiskt över till Klarna som justerar betalning eller faktura.