• Fri frakt till butik
  • 1-3 dagars leveranstid
  • 14 dagars öppet köp

Vanliga frågor


vanliga frågor





Har du frågor gällande GDPR och hanteringen av dina personuppgifter, se vår sida för dataskyddhär.

Kan jag utnyttja min bonuscheck och/eller rabattcheck jag fått från MQ Kundklubb på Shop Online?

Tyvärr har vi ingen möjlighet att lösa in bonuscheckar eller andra värdecheckar utställda av MQ Kundklubb om inte detta anges på själva checken i form av en rabattkod.



Registreras bonuspoängen för kundklubben på köp online?

Poängen registreras automatiskt när personnummer anges i punkt 2 i kassan (Samla poäng).



Vart vänder jag mig om jag vill veta mer om min leverans?

Ring eller maila Kundtjänst på Tel: 031-3888099 eller shop@mq.se



Vad gör jag om det saknas varor?

Kontakta Kundtjänst via antingen nummer eller mailadress ovan.



Vad innebär Trygg E-handel?

Läs mer på tryggehandel.se



Jag bor inte i Sverige, kan jag handla hos er ändå?

Nej, vi levererar endast inom Sverige.



Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

En fraktavgift på 39 kr tillkommer alltid om du inte handlar över 800 kr - då bjuder vi på den samt om du väljer uthämtning i butik. Silver- och guldmedlemmar har alltid fri frakt på MQ.se.



Kostar det något att returnera en eller flera varor?

Det är helt kostnadsfritt att returnera hos oss, både i butik och via ombud.



Om jag har betalat med Klarna Faktura får jag en ny faktura om jag skall returnera en del av min beställning?

Nej, om du har betalat med Klarna Faktura så behåller du samma faktura men betalar in restbeloppet med samma OCR-nummer. Den fakturan justeras senare av Klarna. Vid retur i butik återbetalar butiken dig och fakturan skall då betalas.



Betalar jag den ursprungliga fraktkostnaden om jag returnerar varor?

Nej, endast om någon eller flera varor behålls. Vid full retur får du även fraktkostnaden tillbaka.



Hur lång är leveranstiden vid köp på MQ.se?

1-3 arbetsdagar från att du lagt ordern hos oss. Vid leverans till Norrland och Gotland kan det tillkomma någon leveransdag.



Kan jag ändra min leveransadress själv?

Det går att ange en annan leveransadress i kassan där du uppger dina kontaktuppgifter. Observera att leveransadress ej kan ändras efter att ordern är lagd.



Jag har en rabattkod men hittar inte vart jag ska ange den?

Du anger den i rutan för kampanjkod i kassan. Glöm inte att klicka OK.



Går det att utnyttja presentkort online?

Nej, i dagsläget går det endast att lösa in presentkort i våra butiker. Hitta din närmsta butik här



Kan jag köpa presentkort online?

Nej, i dagsläget har vi inte den funktionen.



Kan jag använda mig av delbetalning när jag shoppar online?

Ja, välj "Dela upp" i betalläget.



När jag lade en vara i shoppingbagen så fanns den, men när jag kom till kassan var den slutsåld. Hur kan det bli så?

Vid högt tryck kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista varan innan den hunnit reserveras.



Hur gör jag om jag vill byta eller returnera en vara?

Det är enkelt och bekvämt att byta och returnera. Varor du beställt från oss byts eller returneras enklast i någon av våra butiker, glöm inte att ta med din retursedel. Om du hellre vill skicka tillbaka din order via ombud används retursedel och returadresslapp som medföljer i paketet. Ange returorsak, klistra på returadresslappen och skicka tillbaka paketet genom att lämna in det hos närmsta DHL-ombud. Du har 14 dagars öppet köp från att ordern är uthämtad.



Hur gör jag om jag upptäcker att jag saknar en vara som jag beställt och betalat för online?

Ibland händer det att en vara tar slut innan vi hunnit plockat den till dig. I detta fall sätter vi tillbaka pengarna som vi debiterat dig inom 3-5 bankdagar. Du får även ett mail där du blir informerad om något saknas vid plocktillfället.



Får jag byta underkläder och badkläder som jag beställt online?

Ja, ångerrätten gäller även på bad- och underkläder. Villkoret är naturligtvis att du inte använt plagget. Underdelarna på bad- och underkläder plomberas och öppet köp gäller om plagget returneras plomberat.



Finns det någon risk att lämna ut personuppgifter eller kontokortsnummer på mq.se?

MQ garanterar din trygghet. Alla uppgifter överförs krypterat.