Vanliga frågor och svar

Allmänt

När kommer en viss artikel ut i butik?

Vi hänvisar er till våra butiker när det gäller frågor av det här slaget. Mailadresser samt telefonnummer till alla våra butiker hittar du under fliken butiker. För att vi lättare ska kunna hjälpa er i ert ärende ber vi er notera artikelnummer och/eller varumärke på plagget som du är intresserad av.

Hur gör jag för att få prisuppgifter?

Vi hänvisar er till våra butiker när det gäller frågor av det här slaget. Mailadresser samt telefonnummer till alla våra 95 butiker hittar du under fliken butiker. För att vi lättare ska kunna hjälpa er i ert ärende ber vi er notera artikelnummer och/eller varumärke på plagget som du är intresserad av.

I vilka butiker finns artikeln?, Har vi vissa märken och i så fall i vilka butiker?

Vad innebär öppet köp?

På MQ erbjuder vi våra kunder 14 dagars öppet köp och bytesrätt på ordinarie varor. Du kan lämna tillbaka varan i vilken MQ butik som helst. För rea och/eller andra prisnedsänkta varor gäller särskilda regler som specificeras på ditt kvitto. För att lämna tillbaka eller byta ett plagg som du köpt kräver vi att du har med kvitto och att alla prislappar sitter kvar på plagget.

Öppet köp= pengarna tillbaka

Byte= byte till annan vara (ej presentkort)

Vid returer ska kunden alltid skriva under ett returkvitto och vid retur på kontokort måste kunden kunna legitimera sig.

Vad gäller vid reklamationer?

Är du missnöjd med ett plagg som du köpt på MQ ber vi er i första hand att ta kontakt med butiken där ni köpt varan (eller närmsta butik). Vi är tacksamma om du har med kvittot på köpet eller någon annan form av dokumentation som förstärker att varan köpts hos MQ.

För regler som gäller vid en reklamation: Se Konsumentverkets hemsida

Vad har MQ för policy gällande presentkort?

Ett presentkort köpt på MQ gäller 2 år från inköpsdatum. Saldouppgifter och giltighetstid kan alltid kontrolleras i din närmsta MQ-butik. Presentkortet hanteras som värdehandling vilket betyder att MQ inte har någon möjlighet att spärra eller ersätta bortappat eller stulet presentkort.

Var vänder jag mig om jag söker jobb eller praktik i butik?

Vill du arbeta eller praktisera i en MQ butik så vänd dig till den aktuella butiken för mer information.

Var vänder jag mig om jag söker jobb eller praktikplats på huvudkontoret?

Söker du jobb på vårt huvudkontor så maila till adressen jobb@mq.se.

Var finner jag fakta eller information till min Uppsats eller mitt skolarbete?

Se information under fliken "Om MQ".

Kundklubb

När får jag min bonus?

Bonus räknas av den 31 december varje år och betalas ut i februari. (Har man handlat väldigt mycket under första halvåret har man möjlighet att få en bonuscheck på detta i augusti också).

Jag kan inte logga in på hemsidan!

Du är inte registrerad än. Man kan inte logga in förrän man fått sitt välkomstbrev (kan ta upp till 4 veckor).

Varför får jag inga erbjudanden/utskick från MQ?

Du kan ha fel adress. Gå in på "mina uppgifter" och kontrollera detta.

Du kanske inte är registrerad.

Det krävs att man är aktiv medlem (alltså handlat under det gångna året) för att få erbjudanden från Kundklubben. Efter tre år försvinner man helt ur registret.

Kan jag och min sambo samla poäng tillsammans?

Ja, genom att den ena personen blir medsökande till den andres kort. Har ni redan både varsitt kort kan ni maila oss: kundklubb@mq.se så kopplar vi ihop dem. Har bara en person kundklubbkort kan den andre personen ansöka om ett nytt i butik där man längst ner på blanketten där det står "medsökande till" fyller i det befintliga kortets nummer.

Jag glömde visa kortet i butiken. Går det att få poäng ändå?

- Genom att visa upp kvitto och ditt klubbkort eller legitimation kan du enkelt efterregistrera dina köp i butiken. Obs inom 14 dagar!

Jag önskar inte få e-mail och/eller sms från MQ!

Ändra dina uppgifter på hemsidan.

Jag har flyttat men får fortfarande erbjudanden från min gamla MQ-butik- kan jag byta butik?

- Du kan byta butikstillhörighet på "mina uppgifter".